Aviso Legal

Home >> Aviso Legal

CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SITIO WEB DE CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL

www.cedin.es

CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL (en adelante CEDIN ) con domicilio en Av. Lehendakari Aguirre, 29 4º Izq. D 48014 Bilbao, Vizcaya con CIF B31487812 representada por CEDIN con NIF B31487812 pone a disposición en su sitio web www.cedin.es determinados contenidos de carácter informativo sobre sus actividades.

Las presentes condiciones generales rigen única y exclusivamente el uso del sitio web de CEDIN por parte de los USUARIOS que accedan al mismo. Las presentes condiciones generales se le exponen al USUARIO en el sitio web www.cedin.es en todas y cada una de las páginas y cada vez que un USUARIO introduce sus datos en los formularios existentes, para que las lea, las imprima, archive y acepte a través de internet, no pudiendo el USUARIO introducir sus datos efectivamente sin que se haya producido esta aceptación.

CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL está inscrita en el Registro Mercantil de Bizkaia.

El acceso al sitio web de CEDIN implica sin reservas la aceptación de las presentes condiciones generales de uso que el USUARIO afirma comprender en su totalidad. El USUARIO se compromete a no utilizar el sitio web y los servicios que se ofrecen en el mismo para la realización de actividades contrarias a la ley y a respetar en todo momento las presentes condiciones generales.

PRIMERA.- CONDICIONES DE ACCESO Y USO
1.1.-La utilización del sitio web de CEDIN no conlleva la obligatoriedad de inscripción del USUARIO, salvo si este USUARIO desee utilizar la base de datos de artículos existentes en www.cedin.es donde será preciso que se registre cubriendo un formulario básico, ésta suscripción se regirá por las condiciones generales específicas. Las condiciones de acceso y uso del presente sitio web se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el USUARIO a realizar un buen uso de la web. Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros: derecho a la intimidad, protección de datos, propiedad intelectual etc. Expresamente CEDIN prohíbe los siguientes:
1.1.1.- Realizar acciones que puedan producir en el sitio web o a través del mismo por cualquier medio cualquier tipo de daño a los sistemas de CEDIN o a terceros.

1.1.2.- Realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos («spaming») o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red («mail bombing»).
1.2.- CEDIN podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales- ver cláusula quinta.
SEGUNDA.- CONTENIDOS.- Los contenidos incorporados en este sitio web han sido elaborados e incluidos por:
2.1.- CEDIN utilizando fuentes internas y externas de tal modo que CEDIN únicamente se hace responsable por los contenidos elaborados de forma interna.

2.2.- CEDIN se reserva el derecho a modificar en cualquier momento los contenidos existentes en su sitio web.
TERCERA.- DERECHOS DE AUTOR Y MARCA.- CEDIN informa que el sitio web www.cedin.es los contenidos propios, la programación y el diseño del sitio web se encuentra plenamente protegido por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso de CEDIN. CEDIN utiliza fuentes externas para la elaboración de sus contenidos en determinadas ocasiones y también establece links o hiperenlaces a artículos o informaciones de terceros citando siempre la fuente. El legítimo titular de los derechos de autor de estas informaciones así incluidas podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de las referidas referencias.

CUARTA.- JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE.- Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. Son competentes para resolver toda controversia o conflicto que se derive de las presentes condiciones generales los Juzgados de Bilbao renunciando expresamente el USUARIO a cualquier otro fuero que pudiera corresponderle.

QUINTA.- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD. – CEDIN no se responsabilizará del mal uso que los usuarios pueda realizar de su web, ni de los virus u otros elementos que pudieran existir y causar daños en los sistemas informáticos , en los documentos electrónicos o en los ficheros de los usuarios de su web o de la web de terceros.

Asimismo CEDIN no es responsable ni se responsabiliza del contenido de los sitios web a los que enlaza desde su página web, ni de los productos y servicios que se ofrezcan en dichos sitios web.

SEXTA.- En caso de que cualquier cláusula del presente documento sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes condiciones. CEDIN podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de CEDIN.

Legislación

Con carácter general las relaciones entre CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL con los Usuarios de sus servicios telemáticos, presentes en la web, se encuentran sometidas a la legislación y jurisdicción españolas.

Las partes renuncian expresamente al fuero que les pudiera corresponder y someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Bilbao para resolver cualquier controversia que pueda surgir en la interpretación o ejecución de las presentes condiciones contractuales.

Contenido y uso

El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL.

El titular del web no se identifica con las opiniones vertidas en el mismo por sus colaboradores. La Empresa se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su Web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en sus servidores.

Propiedad intelectual e industrial

Los derechos de propiedad intelectual del contenido de las páginas web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL y, por tanto, queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra actividad que se pueda realizar con los contenidos de sus páginas web ni aun citando las fuentes, salvo consentimiento por escrito de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL. Todos los nombres comerciales, marcas o signos distintos de cualquier clase contenidos en las páginas web de la Empresa son propiedad de sus dueños y están protegidos por ley.

Enlaces (links)
La presencia de enlaces (links) en las páginas web de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL tiene finalidad meramente informativa y en ningún caso supone sugerencia, invitación o recomendación sobre los mismos.

Confidencialidad y protección de datos
A efecto de lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL informa al Usuario de la existencia de un fichero automatizado de datos de carácter personal creado por y para CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL y bajo su responsabilidad, con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como las labores de información. En el momento de la aceptación de las presentes condiciones generales, CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL precisará del Usuario la recogida de unos datos imprescindibles para la prestación de sus servicios.

Registro de ficheros y formularios
La cumplimentación del formulario de registro es obligatoria para acceder y disfrutar de determinados servicios ofrecidos en la web. El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente política de protección de datos supone la imposibilidad de suscribirse, registrarse o participar en cualquiera de las promociones en las que se soliciten datos carácter personal.

De acuerdo a lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos personales que se obtengan como consecuencia de su registro como Usuario, serán incorporados a un fichero titularidad de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL con NIF B31487812 y domicilio en Avda. Lehendakari Aguirre Nº 29, 4º Pta., 48014 Bilbao, Bizkaia, teniendo implementadas las medidas de seguridad establecidas en el Real Decreto 1720/2007, de 11 de junio.

Exactitud y veracidad de los datos facilitados
El Usuario es el único responsable de la veracidad y corrección de los datos incluidos, exonerándose CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL de cualquier responsabilidad al respecto. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales facilitados, y se comprometen a mantenerlos debidamente actualizados. El usuario acepta proporcionar información completa y correcta en el formulario de registro o suscripción. CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL no responde de la veracidad de las informaciones que no sean de elaboración propia y de las que se indique otra fuente, por lo que tampoco asume responsabilidad alguna en cuanto a hipotéticos perjuicios que pudieran originarse por el uso de dicha información. CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL se reserva el derecho a actualizar, modificar o eliminar la información contenida en sus páginas web pudiendo incluso limitar o no permitir el acceso a dicha información. Se exonera a CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL de responsabilidad ante cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir el Usuario como consecuencia de errores, defectos u omisiones, en la información facilitada por CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL siempre que proceda de fuentes ajenas a CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL.

Cookies
El sitio [WEB] no utiliza cookies, considerando tales ficheros físicos de información alojados en el propio terminal del usuario y sirven para facilitar la navegación del usuario por el portal. De todas formas, el usuario tiene la posibilidad de configurar el navegador de tal modo que impida la instalación de estos archivos.

Finalidades
Las finalidades de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL son el mantenimiento y gestión de la relación con el Usuario, así como las labores de información.

Menores de edad
En el supuesto que algunos de nuestros servicios vayan dirigidos específicamente a menores de edad, CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL solicitará la conformidad de los padres o tutores para la recogida de los datos personales o, en su caso, para el tratamiento automatizado de los datos.

Cesión de datos a terceros
CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL no realizará cesión de datos de los usuarios a terceros.

Ejercicio de derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición
Podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición en la dirección de Internet a info@cedin.es o bien por correo ordinario dirigido a CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL, Ref. LOPD, en Avda. Lehendakari Aguirre Nº 29, 4º Pta., 48014 Bilbao, Bizkaia. Para ejercer dichos derechos y en cumplimiento de la Instrucción 1/1998, de 19 de enero, de la Agencia de Protección de Datos, es necesario que usted acredite su personalidad frente a CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL mediante el envío de fotocopia de Documento Nacional de Identidad o cualquier otro medio válido en Derecho. No obstante, la modificación o rectificación de sus datos de registro se podrá realizar en el propio Site identificándose, previamente, con su usuario y contraseña.

Medidas de seguridad
CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los Datos Personales legalmente requeridos, y procuran instalar aquellos otros medios y medidas técnicas adicionales a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales facilitados a CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL no será responsable de posibles daños o perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL; de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el Centro de Procesos de Datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL. Ello no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Aceptación y Consentimiento
El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datos personales, aceptando y consintiendo el tratamiento automatizado de los mismos por parte de CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL, en la forma y para las finalidades indicadas en la presente Política de Protección de Datos Personales. Ciertos servicios prestados en el Portal pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.

Política de privacidad para clientes

A. Introducción

CEDIN Central de Informes, es una empresa especializada en suministrar información de los registros de la propiedad, mercantil y organismos oficiales a nivel nacional tanto de empresas como particulares, para aumentar el conocimiento de clientes o futuros clientes y minimizar el riesgo comercial.

Dado que el 25 de mayo se inicia la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), procedemos a informarle de cómo trata CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL, los datos personales que nos confía.

B. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos personales?

CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL, con NIF B31487812 y domicilio social en Av. Lehendakari Aguirre, 29 4º Izq. D 48014 Bilbao, en adelante, CEDIN.

CEDIN está registrada en el Registro Mercantil de Bizkaia Tomo 4313, Folio 190, Sección 8, Hoja BI37328.

Contacto del Responsable de Seguridad de Protección de Datos: soporte@cedin.es.

C. ¿Qué información recopilamos?

Únicamente la necesaria para poder prestar nuestros servicios o atender las solicitudes de nuestros interesados.

Para atender sus consultas, tramitar un alta en nuestros boletines informativos u otros formularios colgados en nuestras páginas WEB, los usuarios han de cumplimentar los siguientes campos: nombre y apellidos, e-mail, teléfono y NIF.
Para poder prestar servicio a nuestros clientes solicitamos:

Si el cliente es una persona jurídica, nombre y apellidos de una persona de contacto, su cargo en la empresa, e-mail corporativo y teléfono de contacto.

El consentimiento otorgado por los apoderados o autorizados, a los efectos del artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI), se entenderá dado tanto en su propio nombre como en el de la entidad jurídica a la que representan.

- Si el cliente es un empresario individual, se le pedirá que facilite adicionalmente: NIF, dirección postal y datos bancarios.

CEDIN no recopila datos considerados especialmente sensibles por el RGPD como son: raza u origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas o filosóficas, participación en sindicatos, salud, actividad sexual u orientación sexual, datos biométricos o genéticos.

Es responsabilidad de cada interesado que los datos aportados sean verdaderos, exactos, completos y actualizados y solo ellos serán responsables de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

En el caso de que los datos aportados por un Usuario pertenecieran a un tercero distinto de quien facilita los datos, el Usuario deberá informar al tercero de los aspectos contenidos en esta Política de Privacidad y obtener su autorización para facilitar sus datos a CEDIN.

D. ¿Por qué y para qué tratamos sus datos personales?

Los datos personales se recaban exclusivamente para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, fundamentadas en las siguientes bases legitimadoras:

Ejecución del contrato de servicio entre usted y CEDIN o aplicación de medidas precontractuales:
1. Tramitar la solicitud de registro de usuarios en la página web, de cara a activar su suscripción, para lo que será necesario verificar su identidad.
2. Prestarte el servicio solicitado, así como realizar la facturación y el cobro del mismo y gestionar, mantener y controlar la relación contractual con nuestros clientes, así como resolver posibles dudas.
Intereses legítimos de CEDIN:

En el caso de clientes: CEDIN podrá realizar acciones o comunicaciones comerciales y/o publicitarias, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes, relacionadas con productos o servicios similares a los contratados, de acuerdo con la Ley 34/2002 (LSSI).

Podrá oponerse a este tratamiento basado en el interés legítimo, siguiendo las indicaciones recogidas en Derechos de los interesados.

Consentimiento
1. En el caso de que usted no sea cliente: para el envío de información y publicidad sobre productos y servicios de CEDIN, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes.
2. Remitir información y publicidad de productos y servicios de otras empresas del grupo o terceros, por cualquier medio, incluso mediante comunicaciones electrónicas o equivalentes.

Si no autoriza el tratamiento de sus datos personales para las anteriores finalidades, ello no afectará al mantenimiento o cumplimiento de la relación contractual que mantiene con CEDIN.

E. ¿Cómo obtenemos sus datos personales?

De la información que nos facilita cuando cumplimenta un formulario WEB o contrata productos/servicios con nosotros.

F. ¿Con quién compartimos esta información?

No cedemos sus datos personales a terceros, salvo que estemos obligados por una ley o que usted lo haya acordado así con CEDIN.

G. Conservación de datos

Los datos personales, facilitados a través de formularios de contacto, serán conservados por CEDIN durante un plazo máximo de 6 meses, salvo que nos indique su deseo de recibir comunicaciones comerciales, en cuyo caso se conservarán mientras que usted no se oponga.

Si es cliente, conservaremos sus datos personales mientras nuestra relación contractual siga vigente y no haya solicitado su supresión. Una vez finalice el contrato, CEDIN mantendrá sus datos personales bloqueados durante los plazos de prescripción legal, con carácter general, 6 años por normativa de Código de Comercio. Transcurridos dichos plazos de prescripción, sus datos serán destruidos.

H. Actualización de la política de privacidad

Nos esforzamos para mejorar continuamente nuestros servicios, procesos y la protección de los derechos de los interesados. Por eso actualizaremos esta política de privacidad periódicamente. Le aconsejamos que la consulte de forma regular.

Política de privacidad para personas físicas en la base de datos

A. Introducción

En CEDIN tratamos información de personas físicas vinculadas con empresas, o en su condición de empresarios individuales. Por ello, nuestros productos pueden contener datos identificativos de administradores, directivos, accionistas o autónomos, que siempre estarán ligados al ejercicio de su actividad profesional o empresarial.

Parte de esta información podría clasificarse como «datos personales» según el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), ya que está relacionada con personas físicas (como autónomos, administradores, directivos, etc.) En adelante los interesados.

Por este motivo, a través de la información incluida en este documento, que está publicado en nuestra WEB, informamos a los Interesados sobre el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con el artículo 14 del RGPD.

B. ¿Quién es el responsable del tratamiento de tus datos personales?

CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL, con NIF B31487812 y domicilio social en Av. Lehendakari Aguirre, 29 4º Izq. D 48014 Bilbao, en adelante, CEDIN.

CEDIN está registrada en el Registro Mercantil de Bizkaia Tomo 4313, Folio 190, Sección 8, Hoja BI37328. E-mail: cedin@cedin.es. Teléfono: 944 760 907. Contacto del Responsable de Seguridad de Protección de Datos: soporte@cedin.es.

C. ¿Qué información recopilamos?

Información de personas de contacto en compañías (nombre, apellidos, puesto de trabajo) o de autónomos (los anteriores más NIF, dirección profesional, número de teléfono, número de fax, dirección de e-mail o nombres de dominio).
Información sobre la gestión de las compañías: como el titular real, los accionistas (en ambos casos: nombre, apellidos, porcentaje de participación en la empresa), administradores, consejeros y directivos (cargo y nombre y apellidos).

CEDIN no recopila datos considerados especialmente sensibles por el RGPD como: raza u origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas o filosóficas, participación en sindicatos, salud, actividad sexual u orientación sexual, datos biométricos o genéticos.

D. ¿Con qué finalidad y con qué base legitimadora tratamos tus datos personales?

Los datos personales se recabarán exclusivamente para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, fundamentadas en las siguientes bases legitimadoras:

Intereses legítimos de CEDIN:
1. Permitir a las empresas entablar relaciones comerciales, gestionar sus riesgos financieros, protegerse del fraude, conocer las empresas con las que hacen negocios, cumplir obligaciones legales y de compliance y, en general, alcanzar una mejor comprensión de las compañías, sectores y mercados. También comercializamos nuestra información de contacto comercial a vendedores autorizados u organizaciones para fines de marketing y de gestión de la información.En este sentido, debe tenerse en cuenta que la legislación mercantil establece un deber de publicidad para garantizar la seguridad jurídica en el tráfico mercantil.Por ello, el interés legítimo de CEDIN se basa en el suministro de información comercial, que contribuye de forma efectiva a mantener la seguridad jurídica a la que hace referencia la normativa mercantil.
2. Usamos la información obtenida para crear puntuaciones y «ratings» para empresas y autónomos. En el caso de los autónomos, se utiliza únicamente información relacionada con su actividad empresarial para su elaboración. Recurrimos a modelos de puntuación y algoritmos muy desarrollados que se basan en situaciones adversas, previsiones económicas y circunstancias previas similares para producir un «score» o puntuación.

Guiamos a nuestros clientes para que sepan cómo interpretar y usar nuestras puntuaciones. No tomamos decisiones sobre ninguna organización; no tenemos «listas negras» y no decimos a nuestros clientes si comerciar o no con una empresa.

Consentimiento Expreso:

Para aquellos casos en los que un interesado solicita la inclusión de información sobre su actividad profesional en nuestra base de datos.

H. Conservación de datos

Los datos personales se conservan durante períodos de tiempo variables, dependiendo de su naturaleza y de la finalidad para la que fueron recogidos. Conservamos datos personales en función de los periodos de prescripción mínimos legales exigibles, que se revisan periódicamente (suele ser una revisión anual). En el caso de que legalmente se estipule un periodo máximo de retención de la información, se procederá a su borrado transcurrido este plazo.

I. Actualización de la política de privacidad

Derechos de los interesados

Tiene derecho a solicitar confirmación acerca de si estamos tratando sus datos personales y, si es así, a acceder a dichos datos o solicitar su portabilidad.

Si alguno de sus datos personales es inexacto o incompleto, debe solicitar su rectificación.

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos (siempre tendremos en cuenta su objeción a recibir publicidad) y/o a solicitar la supresión de los mismos.

Podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los siguientes supuestos:

Mientras se comprueba la impugnación de la exactitud de sus datos.
Si el tratamiento fuera ilícito, pero se opusiera a la supresión de sus datos.
Cuando CEDIN no necesite sus datos, pero usted los necesite para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
Cuando se haya opuesto al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras se verifica si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los suyos.

Para el correcto ejercicio de sus derechos, le solicitamos que, al formular su solicitud, acredite su identidad mediante una copia de su DNI, o documento oficial equivalente, e identifique la empresa (o empresas) a la que figuren vinculados sus datos, si se da el caso. Canales a su disposición:

Carta: CEDIN CENTRAL DE INFORMES SL, Av. Lehendakari Aguirre, 29 4º Izq. D 48014 Bilbao – Bizkaia. Att. “Protección de Datos”
Correo electrónico: info@cedin.es, indicando en el asunto “Protección de Datos”.

Si considera que no hemos tratado sus datos personales de acuerdo con la normativa, puede contactar con el Responsable de Seguridad de Protección de Datos: soporte@cedin.es – Asunto: Reclamación Protección de Datos.

No obstante, puede obtener más información sobre sus derechos dirigiéndose a la Agencia Española de Protección de Datos, situada en la calle Jorge Juan, 6, 28001, Madrid (www.agpd.es), ante la que podrá presentar una reclamación.